Tối 31 tháng 8 năm 2026, Microsoft ghi nhận một sự cố lớn trên Exchange Online và gán cho nó mã theo dõi EX1464935. Người dùng gặp tình trạng thư gửi đi chậm hoặc thất bại, thư đến không tới, tìm kiếm trong hộp thư không trả về kết quả. Và nhiều trường hợp báo lỗi xác thực khi cố truy cập hộp thư.
Phạm vi ảnh hưởng vượt xa phạm vi thư. Theo mô tả của Microsoft, sự cố lan sang Teams, Microsoft Graph, Purview, OneDrive for Business, SharePoint Online, trung tâm quản trị Microsoft 365, Copilot, Universal Print và Defender XDR. Nguyên nhân được hãng truy về một cấu hình xác thực lõi mà nhiều dịch vụ nội bộ của hạ tầng Exchange Online cùng dùng chung.
Tới rạng sáng ngày 1 tháng 9, Microsoft thông báo kết nối hộp thư đã khôi phục. Tính ra khoảng mười hai giờ kể từ lúc hãng thừa nhận sự cố. Việc dọn dẹp phần tồn đọng còn kéo dài thêm sau đó.
Lần thứ ba trong năm
Sự cố cuối tháng 8 là lần gián đoạn đáng kể thứ ba của Exchange Online trong năm 2026. Trước đó, đầu tháng 6 hãng gặp một trục trặc ở đường ống luân chuyển thư, mã EX1331830. Làm thư của khách hàng doanh nghiệp bị chặn hoặc chậm nặng ở Bắc Mỹ, châu Á Thái Bình Dương và châu Âu cùng lúc.
Điểm chung giữa các lần này là chúng không phải sự cố hạ tầng vật lý ở một trung tâm dữ liệu đơn lẻ. Chúng nằm ở lớp cấu hình và lớp điều phối dùng chung, tức là những lớp mà cơ chế dự phòng theo vùng địa lý không đỡ được. Khi một thành phần dùng chung hỏng, mọi vùng cùng hỏng theo.
Đổi lấy sự tiện lợi là mất quyền tự xử lý
Rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã chuyển toàn bộ hộp thư lên Microsoft 365 vì lý do hợp lý. Đỡ nuôi máy chủ, đỡ lo bảo mật, đỡ lo sao lưu. Đánh đổi là khi nhà cung cấp gặp sự cố thì công ty không còn cách nào tự xoay. Không có nút nào để bấm, không có nhật ký nào để đọc, chỉ còn cách vào trang trạng thái dịch vụ và chờ.
Điều đáng nói là sự cố lần này chạm cả vào lớp xác thực, nên nó không dừng ở chuyện thư chậm. Nhân viên đăng nhập không được vào Teams, mở tệp trên SharePoint không được. Và bộ phận quản trị mất luôn quyền vào trung tâm quản trị để xem chuyện gì đang xảy ra. Một công ty đặt toàn bộ quy trình vận hành lên một nhà cung cấp thì mười hai giờ như vậy là mười hai giờ đứng hình.
Đây không phải lý do để quay lại tự nuôi máy chủ thư — bài toán an toàn và chi phí vẫn nghiêng về dịch vụ đám mây. Nhưng nó là lý do rất rõ để nghĩ về đường lui. Nếu hôm nay hộp thư chính không dùng được trong nửa ngày thì công ty liên lạc với khách bằng cách gì.
Chịu được bao lâu nếu tuần sau lặp lại
Câu hỏi hay nhất sau mỗi lần một nhà cung cấp lớn gặp sự cố không phải là nên đổi sang ai. Điều đó là công ty mình chịu được bao lâu nếu chuyện đó lặp lại vào tuần sau. Trả lời được câu đó thì phần còn lại chỉ là chọn phương án.
